Veuillez trouver nos conditions de garantie. D'une part, vous pouvez voir les garanties spécifiques de chaque produit be quiet. D'autre part, vous trouverez des informations exhaustives quant aux conditions d'applications des garanties.

Garanties de produits be quiet! en un coup d'oeil

Ci-dessous vous trouverez une liste de nos produits actuels ainsi que des produits obsolètes avec leurs garanties respectives. Vous pourrez également identifier quels sont les produits qui bénéficient de l'échange sur site.

*Echange sur site pendant la 1ère année, en France métropolitaine et en Allemagne uniquement.

Séléctionner le produit

1. Cadre de la garantie

1.1 Listan GmbH, Wilhelm-Bergner-Str. 11c, 21509 Glinde – Allemagne (ci-après dénommée "Listan") garantit à ses clients que les produits achetés - couverts par la garantie respective - sont exempts de défauts matériel et de fabrication. Cette garantie n'affecte pas les droits de garantie légaux qui peuvent être invoqués gratuitement, mais établit des droits supplémentaires et indépendants à l'encontre de Listan.

1.2 La garantie ne s'applique qu'aux produits Listan mentionnés dans la liste de garantie. Dans le cadre de cette garantie, les pièces qui présentent manifestement des anomalies dues à des défauts de matériau et de fabrication, et ce malgré une manipulation et une utilisation conforme aux recommandations du constructeur, seront remplacées ou réparées gratuitement, à notre discrétion. À défaut, nous nous réservons le droit de procéder au remboursement du prix d’achat en échange du renvoi du produit ou du composant défectueux, et, dans le cas d’un produit obsolète, soit de procéder à son remplacement par un produit aux fonctionnalités et aux performances similaires, soit de le rembourser à hauteur de sa valeur résiduelle (prix d’achat divisé par la durée de garantie (en années) multiplié par le nombre d’années complètes de la période de garantie restante). Les appareils qui ont été remplacés deviennent la propriété de Listan. Les logiciels et les manuels éventuellement fournis sont exclus de la garantie (ceci ne s'applique pas aux biens comportant des éléments numériques, c'est-à-dire aux biens qui contiennent des produits numériques ou qui sont reliés à ceux-ci de telle sorte que les biens ne pourraient pas remplir leurs fonctions sans eux). Les frais d'expédition de renvoi aux clients sont à la charge de Listan. Ne sont pas compris dans la garantie, les dédommagements pour les éventuels frais de montage et de démontage ainsi que pour les dommages indirects, les dommages subséquents et les éventuels manques à gagner.

1.3 La garantie s’appliquera uniquement aux clients finaux a partir de la 2ème année de garantie (consommateurs) ayant fait l’acquisition du produit auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur (achat initial). La garantie n’est pas transmissible.

1.4 Listan sera autorisé à effectuer des modifications techniques (par exemple, des mises à jour de logiciels) autres que la réparation et le remplacement, afin de maintenir l’appareil à jour avec l’état actuel de la technologie. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à l’acheteur pour ce service. Toutefois, le client ne pourra entreprendre aucune réclamation légale ayant pour origine cet article.

2. Période de garantie

La période de garantie des produits Listan concernés est spécifiée sur la liste de garantie ci-après et est calculée à partir de la date du ticket d’achat (acquisition initiale auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur). Les garanties ne concerneront ni une extension de la période de garantie ni le commencement d’une nouvelle garantie. La période de garantie des pièces détachées installées se terminera à la fin de la période de garantie de l’appareil final.

3. Procédure

3.1 Les demandes de garantie ne seront prises en compte que si une copie de la facture d’origine ou un justificatif d’achat est fourni(e), et si le produit est renvoyé à Listan accompagné d’une description détaillée de la panne. Le justificatif d’achat doit comporter la date d’achat, le nom du modèle et les coordonnées complètes du revendeur ou de l’intégrateur, y compris le numéro d’identification fiscale ou le numéro de TVA. Les informations fournies doivent être complètes et lisibles.

3.2 Le traitement de la garantie constructeur des clients finaux ne doit pas être effectué par l’intermédiaire du revendeur spécialisé, mais directement auprès du service après-vente de Listan. Les demandes de garantie gérées par un revendeur ne seront pas acceptées par Listan.

En cas de demandes de garantie traitées par erreur par l'intermédiaire d'un revendeur, le client supporte les risques d'échec de l'exécution par le revendeur (par exemple en cas d’insolvabilité).

3.3 Le client doit envoyer le produit concerné à l'adresse suivante pour le traitement de la garantie :

Pour la France :
Service center be quiet! / 1foteam
5401 Route des Alizés
Parc des Alizés
76430 Sandouville
France
Numéro vert : 0800 469 209
Courriel : [email protected]

Allemagne :
Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
21509 Glinde

Autres pays :
Hotline: +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69

3.4 Afin de pouvoir traiter rapidement les demandes de garantie, nous vous prions de suivre les étapes décrites ci-dessous

• Le client devra contacter le service après-vente par email ou par téléphone au numéro indiqué et préparer les documents mentionnés dans la partie 3.1. Le client recevra une autorisation de retour par e-mail.
• Le client doit ensuite renvoyer le produit défectueux (sans les accessoires) et les documents mentionnés au point 3.1 au service après-vente de Listan, lequel examinera et traitera rapidement la demande de garantie. Les envois en port dû seront refusés sans être traités. Les frais de port sont à la charge du client final. Lors du renvoi du produit défectueux auprès du service après-vente, le client devra obligatoirement indiquer le numéro de retour de manière visible sur l’emballage.

• Après contrôle du produit, Listan procèdera soit au remplacement de celui-ci, soit à sa réparation, soit à son remboursement au prix d’achat ou sur la base de sa valeur résiduelle. Dans les deux premiers cas, les frais de port inhérents au renvoi du produit seront pris en charge par Listan.
  S'il est établi qu'il ne s'agit pas d'un cas couvert par la garantie (voir point 4 : Exclusion de la garantie), le produit sera renvoyé à l'expéditeur, accompagné d’un rapport de test détaillé, mais sans avoir été réparé.

4. Exclusion de la garantie

4.1 Les demandes de garantie sont exclues

• si le dispositif a été endommagé ou détruit suite à un cas de force majeure ou à l’influence de conditions climatiques (humidité, chaleur, décharge électrique, charges de travail excessives, poussière et similaires) ;
• si le dispositif a été stocké ou mis en fonctionnement dans des conditions non conformes aux spécifications indiquées sur la notice du produit ;
• si les dégâts ont été provoqués par une manipulation inappropriée ;
• si le dispositif a été ouvert, réparé ou modifié sans accord préalable ;
• si le dispositif a subi des dégâts mécaniques de quelque type que ce soit ;
• Si l'autocollant stipulant le numéro de série est retiré ou illisible (uniquement pour les blocs d'alimentation, les ventirads et les boîtiers PC)
• si les composants individuels sont sujets à l’usure liée à l’utilisation ou à tout autre type d’usure normale.

4.2 Les produits partiellement ou totalement démontés ou manipulés ne pourront pas faire l’objet d’une demande de garantie.

5. Erreurs d’entretien

Si le défaut a été provoqué par l’installation de produits tiers (installation de logiciel, virus, etc.), nous nous réservons le droit de facturer à l’acheteur toute dépense encourue et également de refuser les demandes de garantie.

6. Service d’échange express (Allemagne et France uniquement)

6.1 En plus de la procédure de garantie ci-dessus, Listan offre à ses clients (utilisateurs finaux) un service d'échange express gratuit pour les produits bénéficiant de la mention "Service d'échange express la 1ère année". Ce service est uniquement applicable aux produits achetés auprès d'un revendeur spécialisé ou d'un intégrateur de système en Allemagne ou en France métropolitaine et est limité au territoire national de ces deux pays. Seul l’acheteur initial a le droit de bénéficier du service d'échange express. Ce service est valable 12 mois à compter de la date de la preuve d'achat.

6.2 Traitement de la demande :
Les modalités pour bénéficier du service EXPRESS d’échange sont les suivantes :

a.) Il faut contacter le service be quiet! au numéro vert 0800 469 209 du lundi au vendredi de 09h00 à 12H00 et de 14H00 à18H00. En principe, vous recevrez, en échange, le modèle faisant l'objet de la réclamation. Merci de préparer une copie de la facture d'achat, une brève description de la panne, le numéro de série de l'alimentation.

b.) Après qualification de la panne et vérification des conditions de garantie, il convient d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] en mentionnant les informations suivantes :

• le nom et l’adresse complète de l’utilisateur, ainsi que toutes informations qui permettront au livreur d’accéder au lieu d’échange (n° d’appartement, étage, interphone, code,…)
• un numéro de téléphone
• le numéro de série de l’alimentation
• une copie de la facture d’achat (en cas d'achat de matériel d'occasion, merci de produire votre facture d'achat ainsi que la facture initiale de mise sur le marché)

Si le client ne dispose pas d’email, il peut envoyer ces informations par courrier à Service center be quiet! / 1foteam - 5401 Route des Alizés - Parc des Alizés - 76430 Sandouville

c.) Dès réception de ces informations, une alimentation neuve est expédiée. En cas de problème de stock, nous expédions un modèle de puissance supérieur.
La livraison est effectuée dans un délai moyen de 48 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés), entre 8 heures et 13 heures. Vous recevrez aussi un bordereau retour afin de nous retourner gratuitement l’alimentation défectueuse, accompagnée du jeu complet de câbles, dans un délai maximal de 14 jours à réception de la nouvelle alimentation. Passé ce délai et sans preuve d’envoi fourni par vos soins, le montant de l’alimentation vous sera facturé.

d.) A réception, votre bloc d’alimentation défectueux est testé. En l’absence de problème détecté, be quiet ! se réserve le droit de facturer des frais d’un montant de 49€ pour la gestion du dossier.

6.3 Par ailleurs, les présentes dispositions de garantie sont applicables.

7. Dispositions supplémentaires

7.1 Les conditions ci-dessus règlent de manière définitive les conditions préalables au service de garantie. Elles sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Les dispositions légales obligatoires (règlements) en vigueur sur le lieu d'achat (achat initial par le consommateur final initial) ne sont pas affectées par les présentes conditions de garantie.

7.2 Aucune réclamation de plus grande envergure, au titre de l’application des garanties, ne sera justifiée par ces conditions générales de garantie.

7.3 Ces conditions de garantie s'appliquent à tous les produits be quiet! à compter du 1er octobre 2022.

Sous réserve d’erreurs ou de modifications.

© 2023 Listan GmbH, Germany

Warranty for products bought before 1. October 2022